La réception d’appel compte parmi les tâches les plus fréquentes au sein du service client de l’entreprise. C’est en effet une chose qui est tout à fait naturelle dans ce département pour au moins deux raisons. La première est que le téléphone est l’un des moyens de communication les plus utilisés aujourd’hui par les consommateurs. La seconde est que l’une des tâches principales du service client est de recevoir les différentes réclamations et demandes de la clientèle. Il existe par ailleurs des astuces pour optimiser la réception d’appel. La considération de la prise de contact, étant un élément important, en fait partie.

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